做好残疾人信访工作是维护残疾人权益的具体体现。今年以来，市残联重视做好残疾人信访工作，通过认真接访，细致了解、宣传政策、主动协调，认真解决残疾人诉求问题，较好地维护了残疾人权益，促进了社会稳定。

实行领导接访制度。首先领导重视信访工作，分管维权工作的理事会领导经常走出办公室到市残联一楼残疾人维权大厅坐班值日，亲自接待信访，认真处理残疾人来访诉求问题。不久前市政府办转来一名外地残疾人的信访求助，正在组维处信访值班的会领导热情接待，及时进行沟通协调，为其解决了提出的困难，得到了这位信访残疾人的好评。

热情接访认真登记。组维处在办理残疾人信访接待中，始终坚持对残疾人来访者，热情接待，细心接访。使残疾人信访件件有登记，事事有记录。一个让座，一杯热茶，一张笑脸，让来访者身感温暖，体现了人性化服务。此外，积极向来访人员宣传有关政策法规，同时耐心做好解释工作。

积极帮办规范处理。严格按照信访工作规范，对来访人员，问清来访原因，详细了解情况，积极主动帮助沟通协调，尽力帮助解决信访问题。对一些越级上访者耐心解释说服，讲清道理，及时通知所属区域残联组织属地解决。缓解了上访者情绪。一名县区残疾人因为住院治疗费困难越级上访，组维处及时联系所在区域残联派车接回并做好接访工作。

此外，对省残联转来残疾人信访案例，及时核实，及时通知到所属区域残联进行调查了解，并将处理结果及时上报反馈。做到件件信访处理及时，不搁置、无遗留。

（杨李妹   陈兆安）

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