接待工作是单位联系上下左右和相互交流的桥梁和纽带，也是展现一个单位形象的重要窗口，在新的形式下，接待工作已经不单纯是事务性的迎来送往，而是一项具有丰富内涵的综合性工作，接待工作的好坏，一定程度上体现了单位的整体形象。

　　更新理念，创新接待工作理念为了体现残联工作取得的各项成果，更好地宣传残疾人工作，我们坚持“接待无小事”的原则，不断创新接待工作。今年以来，接待任务更加繁重，全年共接待残疾人及其家属2000余人。为了高标准、高质量完成接待任务，我们发挥接待优势大力宣传残疾人意外保险、残疾人证办理、残疾儿童康复等政策，使接待工作成为展示残联工作的良好平台。

　　健全制度，提高接待水平接待工作无小事，我们以此为基础，提出了“四化”要求，即接待工作规范化、程序化、制度化和专业化要求接待人员在工作中必须学习好、把握好、运用好接待服务规程，每一次接待工作都明确分工，保证来访者短时间内清晰明了的了解到所需要的政策。

　　以人为本，突出个性化服务笑脸迎送，热情接待是接待工作的基本要求。在工作中，无论多次还是首次的来访人员，我们都要以强烈的责任感，通过热情，优质、得体的接待，使来访人员宾至如归。对有特殊需求的来访者，认真倾听，在不违反接待工作原则的基础上，开通“绿色通道”，了解其来访者诉求，为其办理相关业务。