郑楼镇残联“五心”做好残疾人信访工作_基层工作

郑楼镇残联“五心”做好残疾人信访工作

2011-04-07 17:04:36 作者：admin 来源：市残联浏览次数：

一是“诚心”。对残疾人反映强烈的重点、难点和热点问题能解决的切实予以解决，对不属于职责范围的或一时不能解决的做好解释劝导工作，并向有关职能部门及时反映情况，做好化解和稳定工作，对确实有实际困难的上访残疾人给予诚心的帮助。

二是“热心”。在实际工作中镇残联要求工作人员多换位思考，多从残疾人角度去想问题想办法，拉近与上访残疾人之间的距离，做到热情周到地服务.

三是“公心”。在处理上访残疾人反映的问题和矛盾时，要正派公道、廉洁自律，不准拖拉应付，故意不作为，要依法、按政策，认真负责地处理残疾人信访问题，切实帮助残疾人解决生产生活中的困难。

四是“耐心”。来访残疾人普遍文化程度不高，一些人还有心理障碍，有的说不清楚自己要反映的问题，有的理解不了政策或曲解某些政策，在处理这些问题时，要保持理性，耐心细致、不厌其烦地做好残疾人及其亲友的工作，疏导残疾人的焦虑情绪，保证我镇残疾人不“非访”。

五是“细心”。工作人员尊重、关爱残疾人从每个细节做起，比如：为来访残疾人提供结实的高背坐椅，为言语听力残人员提供笔纸，同时还要求工作人员不准紧盯残疾人的缺陷看，不准带嘲弄、不耐烦口气与残疾人对话，总之，让来访残疾人感到上访渠道无障碍、反映问题有结果。

( 石基才杨海琦)