根据上级残联的统一部署，按照省残联“在全国助残日期间开通12385服务热线”的工作要求，市残联积极与宿迁12345问政平台沟通协调，宿迁市12385服务热线现已正式开通。
         我市采用将12385热线并入12345问政热线进行统一管理的做法，依托12345平台资源为广大残疾人朋友提供全方位、全天候、高效率的优质服务，真正搭建起党委政府和残疾人的沟通桥梁。今后，宿迁市的残疾人朋友拨打“12385”就可足不出户地反映困难与需求，第一时间得到解答与指点。
         据了解，“12385”寓意“123帮我”，是全国残联系统统一的社会公益性服务电话。我市12385热线的主要功能包括咨询求助、投诉请求、讨论建议等，业务领域覆盖残疾人维权、教育、就业、扶贫、社会保障等。