宿迁市残疾人联合会 - 代表•服务•管理

为认真贯彻落实“高效办成一件事”改革，创新推进残疾人服务“一件事”工作，11月中上旬，宿迁市残联领导班子作为“政府服务体验员”分别赴基层残疾人服务“一件事”窗口开展“我陪群众走流程”活动，通过陪同办、亲自办等方式，全面排查、认真剖析“残疾人服务一件事”办理过程中存在的问题，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。

市残联党组书记、理事长李先平赴宿豫区豫新街道便民服务中心等地以帮办人员身份陪同办，从事前咨询、材料提交到业务办理，认真陪同残疾人线上线下跑完残疾人服务“一件事”办理全过程，查验办理过程是否畅通、办件进度能否查询、申报材料能否提交、办理窗口设置是否合理、导办服务是否到位、服务指南是否准确等线上线下问题。活动中，李先平与窗口工作人员就残疾人服务“一件事”进行了深入的交流探讨，针对发现的问题提出了意见建议，并就残疾人服务“一件事”业务咨询、解答、帮办、代办、交办等事项提出了具体要求。

在经开区黄河街道残疾人服务“一件事”窗口，市残联党组成员、副理事长程辉帮助前来办事的残疾群众下载“苏服办”APP，引导线上申请办理残疾证业务，同时，向申请人介绍了残疾人证办理、残疾人“两项补贴”、就业帮扶等残疾人服务“一件事”事项清单内容。通过陪同帮办，亲身体验了线上的办理流程是否顺畅，审批流程是否优化，办件流转是否顺畅、办理时限是否最短。

在沭阳县政务服务中心，市残联党组成员、副理事长陈丽查看了窗口设置、无障碍服务设施、办理流程图、服务指南摆放等情况，以办事群众身份现场咨询窗口工作人员线上线下办理流程、需要提交的材料、审批时限等问题，窗口工作人员给予了耐心细致的服务。

为体验办理事项重点环节，市残联三级调研员卢冬梅来到市第一人民医院评残现场，为申请办证的残疾人提供现场引导、答疑解惑等服务，陪同残疾人体验评残全流程，实地感受窗口服务、办事效率、办理结果、满意度等情况。

今年以来，宿迁市残联持续推进高效办成残疾人服务“一件事”工作，实行线上“一网通办”，线下“一窗受理”，形成“统一受理、数据共享、后台流转、并行审批、扎口反馈”的线上线下一体化联办服务新模式，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，我市残疾人服务“一件事”平台共办理业务4045件次。

下一步，宿迁市残联将进一步深化“我陪群众走流程”活动成效，对活动中发现的堵点、难点问题及时整改，推动办事流程再优化，服务效能再提升，努力把“问题清单”变成“满意清单”，不断增强残疾人办事的幸福感和获得感。