宿迁市残疾人联合会 - 代表•服务•管理

在第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会上，京东集团荣获“全国残疾人工作先进集体”称号。这份荣誉不仅是对京东助残工作的高度认可，更是宿迁市残联十余年来深度参与、精准施策与持续发力的有力见证。

自 2013 年京东在宿建设客服中心起，宿迁市残联主动对接，促成“阳光天使”项目落地。为保障项目成效，市残联投入专项资金，在全市范围内筛选有就业意愿的残疾人，开展电商客服定制化培训，从平台规则、沟通技巧到投诉处理，形成系统化课程体系。通过严格考核，首批学员入职京东，组建起“阳光天使” 团队，实现与普通员工同工同酬。

2017 年，市残联联合京东与欧莱雅推出“京东・欧莱雅包容美力计划”，三年投入 400 万元，累计培训残疾人 1000 人次，成功招录 300 人（含居家客服）。同时，市、区残联投资近 140 万元建设“包容美力无障碍中心”，为员工提供工作培训、文化娱乐等一站式服务，助力残疾人深度融入企业。2024 年，依托“电商百才”项目，“阳光天使” 团队新增 109 名成员；2025 年，创新开展盲人客服就业试点，4 名盲人经专项培训后已基本胜任岗位。十一年间，“阳光天使” 项目斩获多项荣誉，从2014 年宿迁市“十佳残疾员工雇主” 到 2020 年“全省助残先进集体”，成为助残领域标杆，助力京东屡获行业殊荣。

未来，宿迁市残联将以此次表彰为新起点，携手京东推动 “阳光天使” 项目迈向新高度，力争三年内实现全职就业 1000 人目标。市残联还将持续挖掘电商数据分析、物流管理等适配岗位，深化校企合作完善培训体系，推动政策扶持与资金倾斜，全方位优化残疾人就业创业环境，让更多残疾人通过就业实现人生价值。