我陪群众走流程”活动 ——聚焦残疾人证办理服务提质增效
“我陪群众走流程”活动
——聚焦残疾人证办理服务提质增效
为进一步落实政务服务效能提升专项行动要求，宿豫区残联围绕残疾人证办理业务，针对性开展2025年一季度“我陪群众走流程”专题活动，通过“沉浸式体验+靶向式整改”，推动服务流程再优化、办事效率再提升。
宿豫区残联组建专项体验组，由分管负责人建康带队，以“亲自办、跟踪办”形式全流程体验残疾人证申领、迁移、资料更新等高频事项，发现存在电话转接、群众对办理事项模糊不清、办事材料需要上传多次等问题，开展了工作优化。
一、工作举措
（一）提升咨询服务质量。设立残疾人证办理专项业务咨询电话，分管领导及业务负责人模拟群众拨打服务专窗电话20次，从电话转接无法解释具体事项转变为及时解答限时办理，建立“首问负责+限时回拨”机制，有效达成一次告知，减少跑腿。
（二）增强窗口服务效能。窗口投放“残疾人服务一件事”办事指南，方便政策解释和群众阅读。压缩新办证办理时限，由原来的20个工作日，逐步缩减到15个工作日，合并公示—走访—信息录入环节，快速出证。
（三）共享电子证件材料。身份证、户口簿实现线上多端口共享，群众办事即使没有带齐相关身份材料，也可直接从政务服务平台调取。残疾人证新办所需上传的病历资料，在后期申请困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴时，可直接向民政部门进行推送，材料减少率达40%。
二、阶段性成效
1.截至3月底，残疾人证办理相关业务呈现新发展：线上办理率提升至95%，电子证照调用量提升2倍，群众平均跑动次数降至1次。
2.建立“绿黄红”三色预警机制，对申请时间较长、无法即时办结等事项及时监测，尽快给出处理方案。
3.编制“残疾人服务一件事”问答指南，针对每项业务的申请方式、办结时限、所需材料进行了简化解答，所有业务人员人手一册，保障电话接听业务回复通俗易懂，方便群众咨询。
下一步，宿豫区残联将持续以群众视角检验服务成效，切实将“问题清单”转化为“满意答卷”。（撰稿人：徐诗嘉，核稿人：施部；审核人：建康）